成功するネットショップの始め方〜開業・運営ノウハウ&基礎知識

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ネットショップ運営日記

またこのお店で買いたいと思った瞬間

“ネットショップどこで始めればいいの”はここで解決


家電製品はデオデオで購入することに決めています。
その理由は
1.安心の五年保証
2.売上No.1の某家電店は接客対応が好きでないので


今まではこのくらいの理由から
デオデオを選んでいました。

保証については他のお店も何らかの形でやっているし、
いつ浮気してもおかしくない状況

しかし・・・今日の対応でやっぱりこれからもデオデオで購入しようという気持ちになりました。

その出来事は。

我が家ではDVDレコーダーに内蔵されたデジタルチューナーを通してデジタル放送を見ているのですが、電波状況が悪いとの表示が出て時折映らないことが・・・

そこで先日デオデオに相談して、見に来てもらうことに。
出張&見積で2,000円かかるとの事。これはまあしょうがない・・・


今日見に来てくれたのですが、どうやら電波の強さは問題ない様子。
そのほか色々と見てくれたのですが、とくに問題ないので、これは
チューナーに問題があるのではという事らしい。


メーカーに連絡して見に来るよう対応いただけるとの事。

■この後の対応が早かった!
その方が家を出て数分後、サービスセンターからお詫びと、メーカーから直接連絡するように手配したとの連絡があり。

それから一時間もしないうちにHITACHIから月曜日にも見に来てくれるとの連絡が。


いままでの感覚だと、土曜日の修理依頼の対応など週明けになるイメージでしたが、
あっという間に次の対応までフォローしてくれたことに感激。

しかも今回の出張費用は要らないとの事。


ここまでスピードある連携した対応をしてくれると気持ちがいいですよね。
最近は店員さんの対応を含め、気持ちよく買い物がしたいという気持ちが年々強くなってきています。


安いばっかりではなく、こういった安心感の得られるお店の対応を経験すると
そのお店への思い入れは強くなるものですね。

皆さんも経験ないですか?こんな経験。


商売の基本。お客様と長くお付き合いのできるお店づくり、
ネットショップでもぜひ作り上げたいですね。



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