ネットショップの始め方〜開業・運営の秘訣〜

ネットショップを始める前に
ネットショップのポリシーについて考えて見ましょう。

ここでいうポリシーとは、お客様との接し方についての話です。

例えばネットショップの場合、インターネットを通じてお客様と２４時間つながってます。
実店舗であればお店が閉まっているって言うのが目で見てわかりますが、
ネットショップではいつも開店状態。

ですから、ページ上にショップの対応について明確にうたっておく必要があります。
実は明記があいまいだった為に、トラブルになってしまったということも多々あります。

特に実店舗ではお客様とのフェイスtoフェイスで対応できますが、
ネットだと顔が見えない分、不安に感じるのかお客様も普段よりは
過剰に反応する場合があります。

また、メールでの問い合わせなどは深夜でも出来てしまいます。
こういった問い合わせから返答までの時間や、対応一つにしても
敏感にお客様はお店の様子を察知してしまいます。

ショップによっては、店長とのホットラインということで携帯電話につながるようにしている
といった方もおられるようですが、確実に対応できないことは初めからすべきではありません。
逆に信頼を失いかねません。

ですから事細かに自分のお店の対応についてどう対応するのかということを
徹底して考えておきましょう。

もし、9時-17時しか対応しないと決めたなら、それを徹底したほうが、
出来ないことを出来るといってあいまいになるよりは
お客様にとっても安心を与えてあげることになります。

出来ること、出来ないことをはっきりと決め
決めたことを徹底する。

売れてるショップは、サービスにムラがない。
つまり、出きる事をしっかりとこなしているお店って事なんですね。