ネットショップ開業・運営の秘訣

電話対応は極力したくない。
単にしたくないというだけではダメ！

ネットショップ開業当初、電話での問い合わせがすごく嫌でした。
商売慣れしていないせいもありますが・・・

実は、電話での問い合わせって直接お客様と話が出来る大チャンスなんです。
対面販売と違って・・・

しかしながら実際は、電話がじゃんじゃん掛かってくるようでは仕事になりません。
そこで大切なのが、電話対応の内容をメモっておくこと。

これをしっかりやっておくのと、やらないのでは大きな違いがあります。

◆まず第一に人の記憶は当てにならないって事。

印象の強いクレームなどに過敏に反応して、他の大事な内容を逃してしまうことがあります。
ちょっとしたお客様の言葉の端々にヒントになるような内容が隠れています。

⇒それを拾う為にもメモは有効です。

◆次に、同じ内容の問い合わせはマニュアル化できます。

前にも同じような質問があったような・・・・
そんな問い合わせがあると思います。そんな質問はホームページ内に
Q&Aのページを作るなどしてネットショップ内でお客様が納得して、
質問してくる必要が無くすることで、関連した問い合わせは減らす事が出来ます。

⇒Q&Aで無くともスタッフにより返答にばらつきがなくすることも、
　お客様に安心を与えることにもつながります。

　前に来た時にはああいったのに、今回は違う答え・・・
　これでは、お客様からすると不安感いっぱいになってしまいます。

ネットショップは対面販売と違い、その場でお客様の聞きたい質問に答えることが
出来ません。だからお客様は電話なりメールで問い合わせをしてきます。

自分だったらどうでしょう？すぐに解決したいと思ったらやっぱり電話しますよね。
電話にはそのネットショップがちゃんと実在しているのかを確かめる為に！
という人も少なくありません。

だからネットショップの一番目立つところに表示しましょう。