成功するネットショップの始め方〜開業・運営ノウハウ&基礎知識

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即効チェックリスト

お客様への対応にてんてこ舞い

“ネットショップどこで始めればいいの”はここで解決


⇒お客様とのやり取りが増えるにつれ、本来の仕事が出来なくなってきた。。。

ネットショップ開業当初、お客様からの問い合わせもポツポツで
丁寧な対応を心がけていたあなた。


何時しか注文も多くなりネットショップの運営も軌道に乗り始めた頃
今まで以上に多くなってきた問い合わせの対応にてんてこ舞い。


そして、新しい商品のUPやお客様に喜んでもらうべき販促がおろそかに
なってきたという悩みが・・・・誰しも通る避けて通れない時期です。


そんな時こそ、その問い合わせの内容をもう一度分析してみることをお勧めします。


問い合わせ内容を整理してみると意外に同じ質問に偏っていたりするものです。
そういった質問の回答はページの中にどんどんとフォローしましょう。


質問の回答ももちろん説明文をフォローしたページへと案内します。


それ以外の質問についても出来るだけQ&Aページでフォローするなど
1人の人が質問してきたと言うことは、それ以外にも同じような疑問を
感じているお客様が居ると察して、そういった問い合わせ予備軍も合わせて
フォローする方法
を考えて見ましょう。


・ページへの直接的な説明文でのフォロー
・掲示板
・Q&A集
・メルマガネタ
・ブログ

一つのネタで数多くのお客様との接点を持つことが可能です。
一見面倒に感じる問い合わせ対応ですが、多くのヒントが一杯隠れています。


ネットショップ運営に携わる毎日、
日々の仕事に忙殺される前に1度考えて見ましょう!



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